Medan -Magang adalah bagian dari pelatihan kerja atau proses untuk menerapkan keilmuan dan kompetensi di dunia kerja secara langsung yang didapat selama menjalani masa perkuliahan. Program magang MBKM pada dasarnya sangat penting dilaksanakan untuk memberikan pengalaman yang cukup kepada mahasiswa, pembelajaran langsung di tempat kerja (experiential learning). Selain pengetahuan teoritis, magang juga memberikan kesempatan bagi mahasiswa untuk mengembangkan keterampilan praktis yang dibutuhkan di tempat kerja. Ini termasuk keterampilan komunikasi, pemecahan masalah, manajemen waktu, dan berbagai keterampilan lainnya yang tidak selalu dapat dipelajari di lingkungan akademis. Magang memberikan kesempatan untuk memperdalam pengetahuan dan keterampilan dalam bidang pekerjaan tertentu. Selama magang, mahasiswa dapat belajar langsung dari praktisi di bidang mereka, mengalami situasi dunia nyata, dan mempraktikkan keterampilan yang telah dipelajari.Hal ini sangat dipahami oleh Universitas Pembangunan Panca Budi, sehingga program Magang MBKM ini mendapatkan perhatian khusus dan dukungan penuh dari pihak Universitas. Untuk memperlancar pelaksanaan magang itu sendiri maka pihak universitas telah banyak melakukan kerjasama dengan berbagai perusahaan dan instansi yang ada salah satu diantaranya dengan PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah Medan. PT Pegadaian (Persero) merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang secara resmi mempunyai izin untuk melaksanakan kegiatan Lembaga keuangan berupa pembiayaan dalam bentuk penyaluran dana kepada masayarakat atas dasar hukum gadai. PT Pegadaian (Persero) merupakan salah satu lembaga perkreditan non perbankan, berfungsi melayani masyarakat yang memerlukan dana dengan cara cepat melalui perkreditan. PT Pegadaian sudah banyak membantu perekonomian masyarakat, terutama masyarakat pada golongan ekonomi menengah kebawah.Perusahaan ini merupakan salah satu alternatif bagi masayarakat untuk memperoleh kebutuhan dan dan pembiayaan. Dalam hal hubungan dengan pelanggan, customer service memegang peranan. sangat penting dalam usaha jasa pegadaian. Tugas utama seorang customer service adalah memberikan pelayanan dan membina hubungan dengan masyarakat pelanggan. Tugas pokok PT Pegadaian PT Pegadaian mempunyai tugas untuk menyalurkan uang pinjaman atas dasar hukum gadai dan usaha–usaha lain yang berhubungan dengan tujuan pegadaian atas dasar materi. Dimana Pegadaian terkenal dengan semboyannya Motto pegadaian yang menarik dan simpatik itu berbunyi : "menyelesaikan masalah tanpa melahirkan masalah". Pelaksaan Magang MBKM dengan PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah Medan diharapkan mahasiswa akan mampu mempelajari dan menerapkan service excellent kepada para nasabah di PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah Medan. Dimana PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah Medan berkomitmen memberikan kualitas produk terbaik dan bermanfaat bagi setiap pelanggan yang diwujudkan melalui sikap dan respons yang profesionalisme dari Perusahaan dan segenap jajaran dalam melayani pelanggan. PT Pegadaian (Persero) juga menjamin service excellent kepada setiap pelanggan dengan sigap, responsif dan terpercaya. Melalui berbagai layanan ini, PT Pegadaian (Persero) membantu konsumen menjamin kualitas dan keamanan produknya serta mengurangi resiko dan memenuhi harapan nasabah. Memberikan pelayanan prima (service excellent) merupakan kunci penting bagi PT Pegadaian (Persero) agar perusahaan terus bertahan dan mampu bersaing dengan perusahaan lain. Untuk itu, Perusahaan berkomitmen agar terus meningkatkan layanan dan melakukan inovasi produk agar sesuai dengan perkembangan zaman, sekaligus sejalan dengan keinginan nasabah. Sehingga sangat jelas bahwa pelaksanaan magang mahasiswa Universitas Pembangunan Panca Budi di PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah Medan memberikan pembelajaran yang sangat berharga kepada peserta magang terkait dengan pelaksanaan service excellent kepada nasabah.red